情緒消費需要掌穩(wěn)理性方向舵
張智全
桌上整齊排列的盲盒公仔，柜子里陳列的從網(wǎng)紅小店帶回的手作，不斷更新的電子產(chǎn)品……這些年輕人的“心頭好”，彰顯著他們“花樣百出”的消費喜好。在當今的市場上，很多年輕人不再僅僅關注產(chǎn)品的實用功能，而是更加看重商品與自己情感連接與體驗的深度，情緒價值正成為他們埋單的重要驅動力。（3月12日《人民日報》海外版）
所謂情緒消費，是指通過購買能帶來情緒價值的商品或服務，滿足自己情緒需求的消費行為。從“好運連連”的水培四葉草、寫著福字的彩色鍵盤貼畫，到“愛因斯坦的腦子”“莫生氣戒尺”等虛擬商品，再到“社交+消費”模式的沉浸式體驗，近些年情緒消費品一路走俏。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素。這場裹挾著感性的消費浪潮，正重塑現(xiàn)代商業(yè)社會的運行邏輯。
作為一種新型消費模式，情緒消費反映了年輕人更加注重自我滿足和情感體驗的消費趨勢，不僅滿足了他們精神方面的需求，也為商家?guī)砹诵碌纳虣C。也正因此，越來越多的商家開始注重場景營造和情感連接，通過打造獨特的商品使用體驗來吸引年輕一代的消費者。新型消費市場不僅是商品交易場所，更是情感交流和文化創(chuàng)造平臺，具備廣闊的發(fā)展前景。
然而，情緒消費在市場之手的帶動下，也容易出現(xiàn)偏離理性之舵的不良現(xiàn)象。有的消費者只顧一時沖動為情緒買單而不量力消費；有的商家利用監(jiān)管漏洞，有意無意泄露消費者隱私、提供不正當服務、不合理收費；有的主播在直播帶貨中別有用心地通過鋪墊氛圍誘導消費，甚至編故事賣慘煽動情緒；有的商家還通過社區(qū)“種草”、推薦算法等網(wǎng)絡行為精準拿捏消費者。這些既嚴重損害消費者合法權益，也不利于情緒消費健康發(fā)展，亟待引起重視。
情緒消費偏離理性“方向舵”，既折射了監(jiān)管短板，也反映了消費者理性消費觀的缺失。在監(jiān)管層面，需要進一步明確“情緒消費品”的邊界，并且完善相關行業(yè)標準。在消費者愿為情緒買單、又不能自我控制沖動的情形下，容易出現(xiàn)不良商家通過制造情緒陷阱，損害消費者合法權益的情況。如何確保情緒消費在理性指導下健康發(fā)展，已是一道必答的現(xiàn)實命題。
確保情緒消費行穩(wěn)致遠，需要掌穩(wěn)理性“方向舵”。首先，要建立監(jiān)管“調節(jié)閥”。監(jiān)管部門在科學引導規(guī)范社區(qū)“種草”、線上帶貨、推薦算法等網(wǎng)絡行為的同時，還應與龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會共同建立多元共治監(jiān)管體系，營造與年輕人情緒消費趨勢相適應的良好生態(tài)，及時查處違法行為，切實保障消費者權益。其次，要設置情感營銷的商業(yè)倫理警戒線。商家應恪守誠信守法經(jīng)營商業(yè)倫理，找準商業(yè)價值與社會價值的平衡點，用真誠替代套路，用品質贏得人心。最后，消費者要建立情感防火墻，主動多一分理性，少一分沖動，避免盲目跟風、沖動消費。
站在新消費時代的十字路口，我們既不能對情緒消費商品一概否定，也不能放任感性洪流沖毀理性堤壩。在本質上，情緒消費反映了年輕一代對美好生活的向往，具有文明進步的意義。只有理性的“方向舵”校準感性風帆，情緒消費這艘巨輪才能駛向更開闊的價值藍海。
