“每五人有一人光顧醫(yī)療美容，平均花費6600元港幣，其中激光療程最受歡迎，占61.8%，但逾90%受訪者并不知道光顧的相關(guān)美容服務(wù)需由注冊醫(yī)生或牙醫(yī)處理”，香港消費者委員會新近發(fā)布一項研究報告發(fā)現(xiàn)，香港部分消費者接受這些美容后出現(xiàn)不適。

“3·15”前夕，記者暗訪廣州多家美容院，采訪專家、消費者了解到，在內(nèi)地，類似的美容消費問題也大量存在。

“大部分人恐怕不知道，與整形手術(shù)、注射美容一樣，激光美容也屬醫(yī)療美容范疇，按照相關(guān)規(guī)定，美容院不能開展此類項目”，國家自然科學(xué)基金評審專家、廣東省婦幼保健院整形美容中心主任醫(yī)師、博士生導(dǎo)師胡葵葵介紹，在美容院做激光祛斑，不僅斑沒有去掉，臉上還出現(xiàn)大面積色素沉著，美容變毀容，這樣的案例比較多見。

消費者投訴：祛斑、脫毛成毀容

案例1：“看看我的臉”，丟下鏡子，愛美的劉女士不住抱怨，就為去掉眼角一點斑整個臉都給搭進去了，幾個月過去如今面部皮膚恢復(fù)都不太理想。

去年底，劉女士在家附近的一美容店開了一張會員卡做面部護理，并漸漸成為熟客。不日，美容師介紹店里進了一臺新儀器可激光祛斑美膚，且效果不錯！劉女士在美容師極力推薦下，當(dāng)即付了988元體驗價做了一次激光去斑，又根據(jù)美容師的要求一次性支付6000元的買下一3個月的換膚祛斑套餐，隨后還花費580元買了5盒所謂“生物修復(fù)因子面膜”回家護理。

不料，第二天劉女士發(fā)覺臉部發(fā)紅，過了三天，面部紅腫明顯，劉女士立馬到美容店交涉，店老板說：“沒關(guān)系，這是做完激光的正常表現(xiàn)，皮膚在恢復(fù)期，過幾天自然會消失”。

可是劉女士等了三個月雖然紅腫消失了，但臉上卻留下一塊塊的黑斑，待劉女士再次到美容院討說法時，美容店卻回應(yīng)稱是由于內(nèi)分泌失調(diào)造成黃斑沉淀所致，與激光祛斑無關(guān)，店方不負(fù)任何責(zé)任。

劉女士說，后來在到醫(yī)院檢查時，醫(yī)生告訴她說她臉上的斑痕就是激光照射過量燒傷皮膚導(dǎo)致。

案例2：“兩條小腿的毛囊腫得厲害，而且還很癢�！标愋〗阋苍谌ツ暝诿廊菰呵竺烙龅较�費問題，在白云區(qū)的一家美容院，她一次性支付1500元做雙小腿脫毛，工作人員告訴她，脫毛要分6次-8次，每半個月天進行一次激光脫毛。

到店里進行了第3次腿部脫毛，當(dāng)晚雙腿就開始疼痛發(fā)癢。第二天一早，兩條小腿的脫毛部位已變得紅腫。陳小姐自述，她與美容院溝通，店員稱這是正常反應(yīng)，并愿意協(xié)商處理此事，可在幾天后，店員卻聲稱老板出差，找不到人了。

美容院違規(guī)開展激光項目亂象多

未獲得醫(yī)療相關(guān)資質(zhì)的美容院只能開展生活美容項目，比如面部清潔、保濕、SPA等，但目前市面上不少美容院都在開展各種激光美容項目，美容不成反毀容的糾紛不斷，總結(jié)起來存在下面幾方面問題。

問題1：操作人員沒醫(yī)療專業(yè)資質(zhì)

“美容院里的激光操作人員無資質(zhì)是很大一個問題”，胡葵葵介紹，甚至有些操作人員對醫(yī)學(xué)或皮膚一竅不通，激光機器無國家批準(zhǔn)的合格證，安全隱患極大，操作場地不規(guī)范，有些甚至在商場里開展，大大增加了術(shù)后皮膚感染的幾率。

胡葵葵無不擔(dān)憂表示，激光操作前后沒有做到治療的注意事項，容易引起術(shù)后的很多并發(fā)癥，比如上述祛斑、脫毛的兩個案例就比較典型。同時，一些美容院還存在激光治療項目泛濫，沒有掌握嚴(yán)格的激光治療適應(yīng)征情況，他們只注重商業(yè)利益，對那些不適合激光治療的求美者也通過哄騙來謀取利益。

香港消委會上述研究報告也顯示出類似問題，香港從事醫(yī)療美容服務(wù)需由注冊醫(yī)生或牙醫(yī)處理，但在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美容院為吸引顧客，不少是參照醫(yī)務(wù)所裝修，以“醫(yī)療”“�？啤薄翱茖W(xué)”等專業(yè)字眼用于宣傳和廣告，美容院工作人員身穿白袍，造型仿如醫(yī)生，并獲冠以“治療師”“顧問”等看似專業(yè)的名銜，負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不過，當(dāng)被顧客詢問資歷和經(jīng)驗時，他們普遍不肯披露，或支吾應(yīng)付。

問題2：儀器來源不明

消費者在美容院求美不成反毀容，一方面操作人員無資質(zhì)，另一方面問題還可能出在儀器上。胡葵葵介紹說，正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)使用的是醫(yī)療美容用的激光治療儀，屬醫(yī)療器械，而按規(guī)定美容院沒有資格使用醫(yī)療器械。

去年媒體報道，由成都市衛(wèi)生計生委牽頭多個部門檢查中，5家美容院因為涉嫌擅自從事醫(yī)療美容診療活動等被查。執(zhí)法人員在美容店內(nèi)發(fā)現(xiàn)激光治療儀、中低周波治療機、醫(yī)用備皮刀等。醫(yī)療器械只能在醫(yī)療機構(gòu)進行使用，而這5家美容院目前只能提供《衛(wèi)生許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，無法提供《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，不能使用醫(yī)療器械對消費者進行診療。此外執(zhí)法人員還在一美容院內(nèi)，查看到巨七八臺儀器都沒有相關(guān)標(biāo)識，暫時無法判斷儀器的型號、用途等相關(guān)信息。

普通消費者很難獲知美容院用在自己臉上、身上的到底是何種儀器，受訪專家均談到，其來源往往不明，有可能是租賃來的激光醫(yī)療儀、有可能是仿冒激光儀，還有可能是走私貨。兩位專業(yè)人士的說法，記者在廣州美博城暗訪中也多次聽到，“一臺進口1550點陣激光都要幾十萬元，美容院買回來收成本都難，還是我們這種仿國外的儀器好賣，才三四萬元”，一位店家如是介紹。

胡葵葵介紹說，激光美容儀器屬醫(yī)療器械，為保證安全性、有效性，無論國產(chǎn)品還是進口產(chǎn)品，都需獲得我們藥監(jiān)部門的醫(yī)療器械注冊證，方可在國內(nèi)市場銷售使用。

問題3：漫天叫價，動輒4萬、6萬

“醫(yī)療美容機構(gòu)的各種美容項目定價有嚴(yán)格管理”，王溪濤介紹說，比如我們民營美容醫(yī)院，包括激光美容在內(nèi)的各種治療項目定價都需要到當(dāng)?shù)匦l(wèi)計委報備，同時明碼標(biāo)價。

但美容院則不同，市場自主定價，同一激光美容項目價格遠超醫(yī)療機構(gòu)。記者在廣州一些美容院調(diào)查了解到，以目前熱門且費用較高的熱瑪吉（進口射頻美容儀器Thermage，也譯為塑美極）為例，美容院一般單次收費4萬起，6萬-10萬元不等，王溪濤表示，如果公立醫(yī)院開設(shè)熱瑪吉項目，收費肯定不會如美容院那般高。“同一個項目，美容院的收費一般比醫(yī)療機構(gòu)高至少一倍，甚至有的100%。”

專家：非醫(yī)療人員做激光風(fēng)險大

“看到患者由于各種不正規(guī)操作造成的皮膚損害，真是痛心又無奈”，胡葵葵感嘆說，“有美容院的美容師進行激光項目治療，造成求美者皮膚灼傷的情況層出不窮，我們門診經(jīng)常遇到這樣的患者來到醫(yī)院求助。”

美容院不能開展激光美膚項目，胡葵葵介紹，對此政府部門早有明文規(guī)定。根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部令（第19號）《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》（2016年修正本）第二條有關(guān)規(guī)定，激光美膚屬于美容皮膚科的有創(chuàng)治療項目，屬于醫(yī)療美容性質(zhì)，應(yīng)該在正規(guī)的醫(yī)療美容醫(yī)院或開設(shè)醫(yī)療美容科的正規(guī)醫(yī)院實施。

“按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》（2016年修正本），美容院開展激光美容至少屬于違規(guī)行為”，廣東經(jīng)綸律師事務(wù)所王海峰律師告訴記者，如果在操作過程中造成消費者皮膚受損，比如面部被燒傷，神經(jīng)受損乃至永久性損傷，傷情經(jīng)相關(guān)衛(wèi)生部門鑒定等，美容院被立案調(diào)查，我們可認(rèn)為美容院的行為涉嫌“非法行醫(yī)”。

在常人看來激光美容無創(chuàng)，相比微創(chuàng)、整形手術(shù)，其沒有太大健康風(fēng)險，為何也要在醫(yī)療機構(gòu)才能做？

“確切地說，激光并非完全無創(chuàng)”，胡葵葵解釋道，激光通過選擇性熱效應(yīng)，對皮膚造成一定的刺激或創(chuàng)傷，再利用皮膚的修復(fù)來達到美容美膚的作用。所以，激光美容美膚是有創(chuàng)的，在非正規(guī)操作下，有可能造成皮膚的燒燙傷、感染等嚴(yán)重?fù)p害，給求美者造成不必要的傷害。

消費提醒：生活美容不同于醫(yī)療美容

生活美容和醫(yī)療美容究竟有哪些不同？

據(jù)專家介紹，生活美容一般是消毒級別，是指使用化妝或一般護理保養(yǎng)方法的修飾性美容，同時包括美容知識咨詢與指導(dǎo)，形象設(shè)計和美體等服務(wù)項目，其特點就是無創(chuàng)傷性和無侵入性。而醫(yī)療美容則是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑，是要達到滅菌級別的。

早在2002年，我國就頒布實施了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，明確規(guī)定從事生活美容的機構(gòu)不得開展任何醫(yī)學(xué)美容項目。普通美容院既沒有符合條件的無菌手術(shù)室，也不具備專業(yè)的消毒設(shè)施，這很可能會造成一些傳染性疾病的交叉感染。

另一方面，任何手術(shù)都需要事先檢查，而這些步驟在一般的美容院里多數(shù)會被“忽略”，這很可能會帶來生命危險。因此，消費者如果想進行醫(yī)療美容，一定要選擇具備《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》和《醫(yī)療美容主診證》的美容機構(gòu)。（記者 李劼 實習(xí)生 劉映彤）